في سكينة، نبي تكون مرتاح تمامًا مع كل عملية شراء. وإذا صار شي مو على ما يرام، إحنا هنا نسهّل الأمور عليك. الرجاء قراءة سياستنا أدناه لتفهم كيف يشتغل الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
وعدنا خلال 14 يومًا
تقدر تطلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك. وعشان يكون الطلب مؤهلًا، لازم سجادة الصلاة تكون:
- غير مستعملة وبنفس الحالة اللي استلمتها فيها
- نظيفة، بدون أي أثر استخدام أو علامات أو روائح
- في عبوتها الأصلية، مع أي بطاقات وملحقات مرفقة
المنتجات اللي تم استخدامها أو غسلها أو مو بحالتها الأصلية ما نقدر نقبلها.
كيف تبدأ الإرجاع أو الاستبدال
بدء الإرجاع سهل. كل اللي عليك تتواصل مع فريق الدعم، وبنرشدك خطوة بخطوة:
- البريد الإلكتروني: [SUPPORT EMAIL]
- واتساب: [WHATSAPP NUMBER]
الرجاء إرفاق رقم طلبك مع ملاحظة مختصرة عن سبب الإرجاع. فريقنا بيتأكد من أهليتك ويرسل لك تعليمات الإرجاع قبل ما ترجع أي شي.
الاستبدال
تفضّل تصميم أو منتج مختلف؟ يسعدنا نرتّب لك استبدال خلال نفس مدة الـ 14 يومًا، حسب توفّر المنتج. بس خبّرنا وش تبي بدله لما تتواصل معنا، وبنساعدك في التبديل. وإذا فيه أي فرق في السعر، بنوضّحه لك بشكل واضح قبل ما نكمل.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك، فتكلفة شحن الإرجاع على العميل. أما إذا وصلك المنتج تالف أو فيه عيب أو غلط، فإحنا نتحمّل شحن الإرجاع بالكامل — راجع القسم أدناه.
كيف يشتغل الاسترداد (الدفع عند الاستلام)
بما إن كل طلبات سكينة تُدفع عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، ما فيه بطاقة أو دفع إلكتروني نعكسه. وبمجرد ما نستلم المنتج المُرجَع ونفحصه، بنصرف لك المبلغ بإحدى الطرق التالية حسب رغبتك:
- تحويل بنكي — نرجّع لك قيمة المنتج مباشرة على حسابك البنكي. بنطلب منك بياناتك البنكية بشكل آمن بعد ما تتم الموافقة على إرجاعك.
- رصيد في المتجر — تستلم القيمة كاملة كرصيد تستخدمه في طلب قادم من سكينة.
الرجاء الانتباه أن رسوم الشحن الأصلية (19 ر.س داخل الخليج، أو 99 ر.س للشحن الدولي) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ أو عيب من طرفنا.
مدة الاسترداد
بمجرد ما نستلم المنتج المُرجَع ونفحصه، بنوافق على استردادك خلال 1–3 أيام عمل. التحويلات البنكية عادة تكتمل خلال 5–10 أيام عمل من الموافقة، حسب بنكك. أما رصيد المتجر فيُضاف فورًا عند الموافقة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إحنا نفحص كل طلب بعناية، لكن إذا وصلتك سجادة الصلاة تالفة أو فيها عيب أو استلمت المنتج الخطأ، الرجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة. وبنرتّب لك استبدالًا مجانيًا دون أي تكلفة عليك — بما في ذلك شحن الإرجاع. راحة بالك أولويتنا.
المنتجات المخصّصة والمونوجرام
خدمة المونوجرام المجاني عندنا تصنع لك قطعة خاصة بك أنت. وبما إن السجادات المخصّصة والمزيّنة بالمونوجرام تُصنع حسب الطلب بالأحرف الأولى اللي تختارها، فهي غير قابلة للإرجاع ولا الاستبدال إلا إذا وصلتك معيبة أو تالفة. وإذا فيه عيب في منتج مخصّص، يسعدنا نستبدله لك مجانًا حسب نفس الشروط أعلاه.
تحتاج مساعدة؟
فريقنا دائمًا سعيد بمساعدتك. تواصل معنا في أي وقت وبنعتني فيك:
- البريد الإلكتروني: [SUPPORT EMAIL]
- واتساب: [WHATSAPP NUMBER]
شكرًا لاختيارك سكينة. يشرّفنا نكون جزءًا من لحظات سكونك وصلاتك.